Tavalliset kysymykset

Kuinka pitkä toimitusaika teillä on?
Toimitusaika on noin 3-5 arkipäivää.

Paljonko on toimituskulut?
Toimituskulut maksavat 4.90 €, ilmainen toimitus yli 49 € tilauksille.

Kuinka tilaukseni toimitetaan?
Joko suoraan postilaatikkoon tai postin toimipisteeseen.

Missä tilaukseni on?
Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme saat viestin, jossa on seurantalinkki. Sen avulla voit seurata tilaustasi Postnordin kautta.

En ole saanut tilausvahvistusta, koska se tulee?
Tilausvahvistus lähetetään pian sen jälkeen, kun olet tehnyt tilauksen. Tarkista roskaposti ja Gmailin “kampanjat” -kansio, jos et ole saanut tilausvahvistusta. Mikäli et löydä viestiä sieltä on mahdollista, että sähköpostiosoite on väärinkirjoitettu, ole yhteydessä asiakaspalveluumme niin muutamme sen.

Miten tilaan yritykselle?
Valitse sivun yläreunasta kohta “Ilman arvonlisäveroa” niin näet hinnat ilman alv:ia ja voit kassalla täyttää yrityksen laskutustiedot.

Mitkä maksutavat voin valita?
Sekä kuluttajaasiakkaat että yritykset voivat valita seuraavista maksutavoista:
Lasku 30 päivää (+1,50 EUR)
Korttimaksu, VISA/Mastercard
Pankkisiirto
Osamaksu
Collector bank käsittelee kaikki maksut

Olen valinnut laskun maksutavaksi, koska se tulee?
Lasku lähetetään Walleyin kautta sähköpostilla seuraavana päivänä siitä, kun tilauksesi on lähetetty.

Etkö löydä laskuasi? Voit hakea kopion siitä kirjautumalla sisään Walleyin sivuille osoitteessa: my.walley.fi.

Miksi en pysty valitsemaan laskua maksutavaksi?
Se saattaa johtua eri syistä, kuten henkilökohtaisesta luottorajasta Walleyilla. Yleensä se on helppo selvittää, ole yhteydessä Walleyiin numerossa 09 3158 9947, niin saat apua.

En halua antaa henkilötunnustani. Voinko silti tehdä tilauksen?
Totta kai! Kassalla voit klikata kohtaa “Jatka ilman” joka on henkilötunnusruudun vasemman yläulman kohdalla. Siitä klikattua voit täyttää toimitusosoitteen manuaalisesti ja valita maksuvaihtoehdoista pankki- tai korttimaksun.

Miten teen palautuksen?
Asiakkailla on 14 päivän palautusoikeus ja veloitamme palautuksen postituskuluista ja käsittelystä 4.90 €. Ole yhteydessä asiakaspalveluun, jos haluat tehdä palautuksen, niin saat palautusetiketin.

Onko Pen Storella liikettä?
Meidät löytää Tukholmasta osoitteesta Hornsgatan 98. Tule tutustumaan, jos olet käymässä Tukholmassa.

Onko sinulla muuta kysyttävää? Ota yhteyttä.