Yleiset myyntiehdot kuluttajille

1. Yleistä
1.1 Nämä yleiset ehdot (”Ehdot”) ovat voimassa Pen Store Sthlm AB:n, yritystunnus 556797-0073, FO 3130849-7 (”Pen Store”) ja sinun välillä, joka teet tilauksen meiltä verkkosivuston www.penstore.se, www.penstore.fi, www.penstore.no, www.penstore.dk ja/tai www.penstore.com (”Verkkosivuston”) kautta. Yksityiskohtaiset yhteystiedot ja muut tiedot Pen Storesta ilmenevät Verkkosivustolta. Ehdot koskevat vain kuluttajaa, joka tekee tilauksen ostaen siten tavaran Verkkosivuston kautta.

1.2 Ehtojen lisäksi voimassa on myös Pen Storen tietosuojakäytäntö, jonka löydät täältä. Tässä käytännössä kerrotaan, kuinka käsittelemme henkilötietojasi, kun ostat meiltä.

1.3 Voimme koska tahansa muuttaa näitä ehtoja, mutta ne muutokset, jotka hyväksyit ostohetkellä, ovat aina voimassa kyseisen ostoksen osalta. Kaikki muutokset käyvät ilmi viimeisimpinä julkaistuista Ehdoista Verkkosivustolla. Muutokset tulevat voimaan, kun olet hyväksynyt Ehdot, toisin sanoen samalla, kun teet uuden ostoksen.

2. Sopimus ja tilaaminen
2.1 Voidaksesi suorittaa ostoksen Verkkosivustomme kautta, sinun täytyy hyväksyä Ehdot. Sinun täytyy olla ostaessasi yli 18-vuotias, etkä saa olla holhouksen alainen. Mikäli olet alle 18-vuotias, vaaditaan huoltajasi suostumus tilaamiseen meiltä.

2.2 Kun olet suorittanut ostoksesi Verkkosivustolla, lähetämme sinulle tilausvahvistuksen mahdollisimman pian sähköpostitse. Kun tilausvahvistus lähetetään, teet sopimuksen Pen Storen kanssa ostosta. Suosittelemme sinua säästämään tilausvahvistuksen mahdollista asiakaspalveluumme tehtävää yhteydenottoa varten.

2.3 Pidätämme itsellämme oikeuden kieltäytyä tilauksen vastaanottamisesta, jos olet esimerkiksi antanut vääriä tietoja, et täytä kohdan 2.1 ehtoja, tai tilausta ei voida täyttää loppuunmyynnin takia.

3. Tuotetietoa ym.
3.1 Pidätämme oikeuden tuotteiden loppuunmyyntiin sekä mahdollisiin kuva- tai kirjoitusvirheisiin Verkkosivustolla, ilmoituksissa tai muussa mainosmateriaalissa sekä tuotekuvauksissa. Pen Storella on oikeus korjata tällaiset mahdolliset virheet, muuttaa tai päivittää Verkkosivuston tietoja ja jatkuvasti suorittaa tuotemuutoksia ja parannuksia Verkkosivustolla.

3.2 Verkkosivustolla samoin kuin ilmoituksissa ja muussa markkinointimateriaalissa näkyvät kuvat tuotteista on nähtävä ainoastaan kuvina, eikä minkäänlaisena erittelynä tuotteen ominaisuuksista, toiminnoista, alkuperästä tai mistään takuusta. Pen Store ei vastaa Verkkosivustolle kolmannelta osapuolelta tulevasta tiedosta.

3.3 Verkkosivuston sisältö on tekijänoikeussuojattu. Tuotteiden nimet ja logot voivat myös olla tavaramerkkisuojattu tai markkinaoikeudellisen lainsäädännön suojaamia. Tämä tarkoittaa, että tavaramerkkejä, yhtiöiden nimiä, tuotenimiä, kuvia ja grafiikkaa, designia, layoutia sekä tietoja tuotteista, palveluista ja muusta sisällöstä ei saa kopioida tai käyttää ilman etukäteistä kirjallista suostumusta Pen Storelta tai sen lisenssinmyöntäjältä.

4. Hinnat ja maksaminen
4.1 Tilauksessa ovat voimassa ne hinnat, jotka tilaushetkellä annetaan Verkkosivustolla, mikäli muuta ei ole erityisesti sovittu, tai jos olosuhteet eivät selvästi aiheuta muuta. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina (EUR) ja sisältävät voimassaolevan alv:n. Hinnat eivät sisällä mahdollisia maksutapa- ja toimitusmaksuja, jotka ilmoitetaan erikseen. Kokonaishinta tilaukselle näytetään ennen kuin suoritat loppuun tilauksen ja lisäksi tilausvahvistuksessa.

4.2 Pen Storelle on tärkeää, että Verkkosivuston tiedot sisältävät mahdollisimman oikeaa tietoa. Varaudumme toki siihen, että Verkkosivustolla voi olla kirjoitusvirheitä sekä vääriä hintoja, emmekä ole sidottuja hintoihin, jotka ymmärsit tai sinun olisi pitänyt ymmärtää olevan virheellisiä. Jos tilatulle tuotteelle on annettu väärä hinta, tulemme antamaan sen tiedoksi sinulle ja odotamme mahdollista hyväksymistä korjatulle hinnalle ennen kuin tilaus tulee hyväksytyksi.

4.3 Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla yhteistyössä Walley:n kanssa. Kun valitset maksutavaksi laskun ja sinulle myönnetään laskumahdollisuus, saat tilatut tavarat itsellesi ennen niiden maksamista.

Voit maksaa koko laskun summan kerralla tai, jos sinulle myönnetään mahdollisuus maksaa tililuotolla, jakaa maksun pienempiin osiin maksamalla vähintään laskulla näkyvän vähimmäissumman eräpäivään mennessä. Laskun osissa maksaminen edellyttää, että laskun saatuasi allekirjoitat luottosopimuksen Walley:n kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa my.walley.fi.

Kun valitset laskulla tai tililuotolla maksamisen, voit tehdä tilauksen ainoastaan väestörekisterissä olevaan vakituiseen osoitteeseesi. Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias tilaushetkellä ja Walley tekee luottotietojesi tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Ensimmäinen lasku on kuluton. Osamaksun korko on 1,66 % kuukaudessa (vuoksikorko 19,9%). Voit maksaa laskun koko loppusumman eräpäivänä pois tai halutessasi voit valita 1-36 kk:n osamaksuerät. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä. Viivästyneistä maksuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta. Saat täydelliset ehdot ja tiedot Walley Laskusta ja Tililuotosta seuraavista linkeistä: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf ja https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf.

5. Kampanjat, alennuskoodit ja muut tarjoukset
5.1 Pen Store saattaa silloin tällöin toteuttaa kampanjoita, myöntää alennuskoodeja ja muita tarjouksia eri tuotteista (”Tarjoukset”). Tuotteille, jotka kuuluvat näihin Tarjouksiin, on voimassa edullinen hinta tai edulliset ehdot rajoitetun ajan, joka on määritelty ajankohtaisen Tarjouksen yhteydessä tai niin pitkään kuin tavaraa riittää. Muuten voimassa ovat nämä ehdot.

5.2 Tarjouksia ei voi yhdistää muihin alennuksiin, jos ei selvästi muuta ilmoiteta. Tarjouksen lopettamisessa tai peruuttamisessa ovat voimassa nämä ehdot kokonaisuutena niille tuotteille, jotka ovat aiemmin olleet Tarjouksen piirissä.

6. Toimitus
6.1 Tilatut tuotteet toimitetaan sinulle valitsemasi toimitusvaihtoehdon mukaisesti. Lisää tietoa tarjoamistamme toimitusvaihtoehdoista voit löytää Verkkosivustolta. Huomioi, että rajoituksia eri vaihtoehdoissa saattaa esiintyä.

6.2 Toimituksen hinta lisätään tilaukseen, jos ei muuta selvästi ilmoiteta tilauksesi yhteydessä.

6.3 Toimitusaika saattaa vaihdella riippuen valitsemastasi toimitusvaihtoehdosta. Oletettu toimitusaika käy ilmi Verkkosivustolla ja se tulee näkymään sinulle tilausprosessin aikana sekä tilausvahvistuksessa.

6.4 Jos mitään muuta erityistä ei ole sovittu, toimitus tapahtuu viimeistän 30 päivää sen jälkeen, kun Pen Store on kirjallisesti vahvistanut sen tilausvahvistuksella. Huomioi, että toimitusajat ovat arvioituja aikoja ja että poikkeuksia näistä saattaa esiintyä.

6.5 Ennen toimitusta tulet saamaan ilmoituksen, josta käy ilmi, missä ja milloin tilauksesi on noudettavissa tai vastaanotettavissa. Vastaat siitä, että vastaanotat tai lunastat tilauksesi ilmoituksessa annettuna aikana. Lunastamattomista tilauksista meillä on oikeus ottaa 20 euron maksu tilauskäsittelykulujen ja paluurahdin hinnan kattamiseksi.

7. Peruutusoikeus
7.1 Ostaessasi tuotteita Verkkosivustolta on sinulla oikeus perua tiluksesi 14 päivän sisällä syytä ilmoittamatta, pois lukien alla mainittu. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, tulee sinun ilmoittaa siitä meille 14 päivän sisällä siitä, kun olet ottanut vastaan tilaamasi tuotteen (”Peruuttamisen määräaika”). Pen Store Plus -jäsenillä on 90 päivää.

7.2 Ostaessasi tuotteen Verkkosivustolta sinulla on oikeus avata pakkaus ja tutkia tuotetta siinä määrin kuin tarvitaan päättääksesi, oletko tyytyväinen siihen. Jos tuotetta käsitellään enemmän kuin on välttämätöntä sen ominaisuuksien tai toiminnan toteamiseksi, on Pen Storella oikeus saada vähentää arvonalennus siitä summasta, jonka Pen Store palauttaa sinulle. Vähennyksen koko vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna alkuperäiseen arvoon.

7.3 Ystävällisesti huomautamme, että jotkin tuotteet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin. Peruuttamisoikeus ei esimerkiksi koske tuotteita, jotka on valmistettu ohjeittesi mukaan tai joilla muulla tavoin on selkeä persoonallinen leima.

7.4 Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, tulee sinun lähettää selvä ja ymmärrettävä viesti Pen Storelle ennen Peruuttamisen määräajan umpeutumista. Käsittelyn helpottamiseksi tulee viestin sisältää nimesi, osoitteesi, tilausnumero, tilauspäivä, sähköpostiosoite ja tiedon siitä, mitkä tuotteet haluat peruuttaa, jos tilaus sisältää useampia tuotteita. Viestin voi lähettää postitse tai sähköpostitse Verkkosivustolla ilmoitettuun osoitteeseen.

7.5 Tuotteet tulee lähettää meille ilman turhaa viivettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 vuorokauden kuluessa sen jälkeen, kun olet ilmoittanut meille päätöksestäsi purkaa sopimus. Peruuttamisoikeusaika katsotaan huomioiduksi, jos lähetät takaisin tuotteet ennen neljätoista päivän jakson umpeutumista. Peruuttamisoikeuden kattavissa tuotteissa vastaat palautettavan tuotteen kunnosta siitä alkaen, kun vastaanotit tuotteen,  siihen asti, kun me olemme vastaanottaneet sen. Suosittelemme siksi, että tuote lähetetään alkuperäispakkauksessa ja hyvin paketoituna jäljitettävänä lähetyksenä. Jos muuta ei ole kirjallisesti ilmoitettu tilauksesi yhteydessä, maksat myös paluurahdin.

7.6 Mikäli peruutat ostosi, saat maksun palautuksen. Vähennämme maksun palautuksesta 4.90 € palautuksen toimituskuluista. Takaisinmaksu suoritetaan viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun saimme tiedon kaupan peruuttamisesta. Takaisinmaksu suoritetaan samaa maksutapaa käyttäen kuin jonka valitsit tilatessasi, jos emme ole erityisesti sopineet muuta. Joka tapauksessa rahojen takaisinmaksu ei aiheuta sinulle kuluja. Takaisinmaksu suoritetaan, kun olemme vastaanottaneet tavaran sinulta tai kun olet lähettänyt todistuksen siitä, että olet lähettänyt tavaran takaisin, riippuen kumpi toteutuu ensin.

8. Reklamaatio
8.1 Tilatessasi Verkkosivustolta on sinulla aina oikeus reklamoida tuotteesi kolmen vuoden kuluessa siitä, kun vastaanotit tuotteen. Jos haluat ilmoittaa viasta tuotteessa, ota yhteys Pen Storeen niin pian kuin mahdollista vian huomattuasi. Jotta reklamaatio olisi voimassa, se täytyy aina tehdä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun huomasit tai sinun olisi pitänyt huomata vika. Reklamaatio, joka tehdään kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta, katsotaan tehdyksi kohtuullisena aikana.

8.2 Suosittelemme, että tarkastat tuotteet vastaanottaessasi ne, ja ilmoitat mahdolliset pakkauksessa esiintyvät vahingot suoraan kuljetusliikkeelle tai noutopisteeseen ja kirjaat vahingot ylös rahtikirjaan.

8.3 Jos haluat reklamoida tuotteen, olet tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, puhelinnumero 08-51510250 tai sähköpostitse osoitteeseen kontakt@penstore.se saadaksesi tarkempia ohjeita reklamaatioosi liittyen. Olet vastuussa palautetun tavaran kunnosta siitä alkaen, kun vastaanotit tuotteen, siihen asti, kun Pen Store vastaanottaa sen. Suosittelemme siksi, että tuote lähetetään alkuperäispakkauksessa ja hyvin paketoituna jäljitettävänä lähetyksenä. Pen Store ei lunasta tuotteita, jotka lähetetään postiennakkoa tai jälkivaatimusta käyttäen.

8.4 Kun Pen Store on vastaanottanut reklamoidun tuotteen ja todennut, että reklamaatio on aiheellinen, tulemme korvaamaan sen sinulle kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että virhe korjataan tai että vaihdamme virheellisen tuotteen uuteen. Jos se ei ole mahdollista tai jos Pen Store muuten arvioi sen olevan kustannustehokkaampaa, voi Pen Store sen sijaan hyvittää sen summan, jonka olet maksanut tuotteesta, sisältäen palautuskulun. Huomioi, että Pen Storella on oikeus kieltää reklamaatio, jos ilmenee, että tuote ei ole virheellinen voimassa olevan lain mukaisesti ja tässä tapauksessa Pen Store ei maksa takaisin mahdollista palautuskustannusta.

9. Force Majeure
9.1 Jos Pen Storen vastuun täyttäminen oleellisesti vaikeutuu tai estyy sellaisten olosuhteiden takia, joihin Pen Store ei ole voinut vaikuttaa, esimerkkeinä sota ja luonnonkatastrofit, voivat ne toimia perusteena, joka vapauttaa Pen Storen velvollisuudesta maksaa vahingonkorvaus sekä muista seurauksista. Tämä voidaan toki kumota pakottavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

10. Sovellettava laki ja riita-asiat
10.1 Jos sinulla on kysymyksiä koskien reklamaatioita, peruuttamisoikeuttasi tai muuta liittyen tilaukseesi, olet tervetullut ottamaan yhteyttä Pen Storeen numerossa 075 325 77 30 tai sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@penstore.fi.

10.2 Kuluttajana voit myös kääntyä Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) puoleen osoitteessa https://www.kkv.fi/ tai postitse osoitteessa KKV, PL 5, 00531 Helsinki. Mahdollisessa riita-asiassa Pen Store seuraa KKV:n suosituksia. Kuluttajana sinulla on myös mahdollisuus valituksen tekoon EU:n verkkopohjaisessa alustassa riitojen ratkaisua varten, jonka löydät osoitteesta http://ec.europa.eu/consumers/odr.